نحرص في جژر على تقديم تجربة سهلة وواضحة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات، الاسترجاع، الاستبدال، واسترداد المبالغ المدفوعة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعة واحدة من إتمامه واسترداد كامل المبلغ.
بعد مرور هذه المدة، قد يكون الطلب قد دخل مرحلة التحضير أو التغليف أو التوصيل، وبالتالي قد لا نتمكن من إلغائه.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم الطلب عبر:
الهاتف: +20123456789
البريد الإلكتروني: info@gather-eg.com
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل منتجات غذائية، سلع قابلة للتلف، ومنتجات مخصصة للاحتفالات، فإننا لا نقبل الاسترجاع بشكل عام إلا في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا
وصول المنتج معيبًا
استلام منتج مختلف عن الطلب
أما المنتجات غير القابلة للتلف وغير المفتوحة، فقد يتم النظر في استرجاعها حسب الحالة، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل.
يرجى التواصل معنا أولًا قبل إرجاع أي منتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عبر البريد الإلكتروني:
info@gather-eg.com
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
في حال الموافقة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل إن وُجدت.
قد نطلب منك إرجاع المنتج أو اتباع تعليمات محددة للتعامل معه.
سياسة استرداد المبالغ
بعد استلام ومراجعة طلب الاسترجاع، سنقوم بإبلاغك بحالة الطلب سواء بالقبول أو الرفض.
في حال الموافقة:
يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو رصيد على المتجر، حسب اختيارك.
ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية الاسترداد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
الأطعمة والمشروبات القابلة للتلف، إلا في حالة التلف أو الخطأ في الطلب.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لمناسبة معينة.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة من فريقنا.
الطلبات التي تجاوزت مدة الإلغاء المحددة.
تأخر أو عدم ظهور المبلغ المسترد
إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال الفترة المحددة، يرجى مراجعة البنك أو مزود خدمة الدفع أولًا.
إذا لم يظهر المبلغ بعد 10 أيام عمل، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@gather-eg.com
وسيقوم فريقنا بمتابعة الأمر معك.
مشكلات التوصيل
إذا لم يصلك الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة، يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك أو التواصل مع فريق الدعم.
قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية، الازدحام المروري، أو العطلات الرسمية.
الاستثناءات
نحتفظ في جژر بحق مراجعة بعض الحالات بشكل فردي، وقد يتم اتخاذ استثناءات وفقًا لتقدير إدارة جژر وبما يناسب كل حالة.
تواصل معنا
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@gather-eg.com
الهاتف: +20123456789
الموقع: القاهرة، مصر